維護(hù)客戶是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，我們?cè)诰S護(hù)客戶的時(shí)候需要考慮顧客的一個(gè)忠誠(chéng)度，所以我們?cè)诳蛻舢?dāng)中要好好利用已有的客戶，把每一個(gè)客戶的消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)的目標(biāo)任務(wù)要規(guī)定起來(lái)，好好的對(duì)待現(xiàn)有的客戶，比去開(kāi)發(fā)新的客戶是一個(gè)更好的營(yíng)銷(xiāo)方式，所以我們?cè)谶@里面主要從以下三個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)它的特點(diǎn)。

1.從現(xiàn)有顧客中獲得更多的利潤(rùn)。我們可以從顧客的忠誠(chéng)度去考慮，如果一個(gè)顧客愿意買(mǎi)更多的酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，那他們的這個(gè)忠誠(chéng)的顧客的消費(fèi)就會(huì)提高，所以我們?cè)谶@一塊的客戶上面，需要給顧客以最優(yōu)惠的價(jià)格讓其消費(fèi)到所訂房的額度的3~4倍甚至更高，所以說(shuō)我們?cè)谝粋€(gè)顧客身上可以挖掘很多的利潤(rùn)點(diǎn)，所以我們隨著顧客的年底的不同的變化呀，可以給他定制一些不同的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，根據(jù)他的收入情況啊或者是提高顧客的一個(gè)本身的業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，所以我們?cè)谶@一塊上面要考慮到他的需求，考慮到他的需要，為其定制一份特別的一個(gè)方式，所以在這一塊就能把客戶的利潤(rùn)更好的挖掘起來(lái)。

2.減少銷(xiāo)售成本。酒店我們需要大量的廣告和營(yíng)銷(xiāo)人員的投入，所以我們?cè)谶@一塊里面，在現(xiàn)有的顧客當(dāng)中，可以去取消這一塊的費(fèi)用，當(dāng)然我們可以通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的形式，比如短消息或者是微信和群或者是一個(gè)QQ等等，可以把他們聚攏在一起，把這個(gè)廣告投入減少到最低，他可以適合各種不同的老舊顧客呀，或者是維護(hù)一些廣告投入或者促銷(xiāo)的費(fèi)用啊，以了解顧客的這個(gè)時(shí)間成本等等，你給他們最優(yōu)惠的一個(gè)時(shí)刻方式，通常就維持到現(xiàn)有客戶的一個(gè)長(zhǎng)期關(guān)系，它的成本以及預(yù)算都可以逐年給他增長(zhǎng)，因?yàn)槊恳粋€(gè)年齡段大的消費(fèi)群體，它的消費(fèi)思路以及消費(fèi)的概念都不一樣，所以說(shuō)我們?cè)谶@一塊里面可以減少現(xiàn)有的銷(xiāo)售產(chǎn)品。通常把酒店的產(chǎn)品來(lái)服務(wù)做得越來(lái)越熟悉，酒店也十分清楚我們顧客的需求，所以這樣的話就把我們的維護(hù)成本就變得10分的合理了，也跟顧客成為一個(gè)朋友的身份，所以說(shuō)在這里面以更好的服務(wù)方式來(lái)體現(xiàn)我們的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售方式。

3.口碑宣傳。對(duì)我們一個(gè)特定的行業(yè)，當(dāng)然一個(gè)較為復(fù)雜的產(chǎn)品和服務(wù)新，顧客在做決策的時(shí)候通常會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)或者是不同的評(píng)估方式，那作為老客戶他的一句話，那當(dāng)時(shí)肯定是給客人一個(gè)地區(qū)玩，所以我們?cè)谝院蟊粋鞑サ姆绞绞且粋€(gè)最好的營(yíng)銷(xiāo)方式，

所以我們要在較滿意的程度上面給老顧客一些優(yōu)惠，給我們的一些決定來(lái)起到一個(gè)根本性的作用，所以他們有力的推薦比廣告更有效果，比廣告更有奏效，所以酒店節(jié)省了新顧客的新成本與營(yíng)銷(xiāo)模式，也可以給顧客增加了一些銷(xiāo)售的的方式，讓我們酒店體現(xiàn)出更有特色的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段。